よくあるご質問

個人のお客さまは、本HPからオンライン解約手続が可能です。こちらをご確認ください。なお、オンライン解約には本人認証情報（サービス利用代表口座のキャッシュカード暗証番号等）の入力が必要となります。
オンライン解約ができないお客さまは、JA窓口でお手続ください。

JAネットバンクのログインに必要な情報を第三者に知られてしまったおそれのある場合は、不正利用被害を未然に防止するため、緊急時のサービス利用停止を行っていただくようお願いします。JAネットバンクのヘルプデスクでは24時間365日でサービス利用停止を受け付けています（フリーダイヤル0120-058-098、サービス番号2を押してください）。

サービス利用停止は、JAネットバンクの利用を停止するものです。サービス利用停止後も、窓口、ATMでのお取引きは通常どおりご利用いただけます。

サービス利用停止後に再度ご利用いただくためには、一旦解約手続きを行っていただき、改めて新規申込みを行っていただく必要があります。ただし、不正利用被害にあわれた場合は、不正利用の調査が完了するまで解約手続は行わないでください（操作履歴等が取得できなくなる場合があるため）。
→ 解約手続はこちらをご確認ください。
→ 新規申込みはこちらをご確認ください。

不正利用被害を未然に防止するため、不正取引の恐れがある操作を検知した際に、お客さまへご連絡なく取引制限を行う場合があります。
お客さまの真正な取引であり取引制限解除をご希望の場合、JAネットバンクヘルプデスクにお電話ください。

JAネットバンクヘルプデスク（利用停止・取引制限解除に関すること）
フリーダイヤル0120−300−921
お問い合わせ時間：24時間365日

JAネットバンクヘルプデスク（その他JAネットバンク・JAバンクアプリ プラスに関すること）
フリーダイヤル0120−058−098
お問い合わせ時間：平日（⽉〜⾦）9:00〜21:00
土日祝日9:00〜17:00